感谢您对我们产品的兴趣。我们期待与您合作。如您有任何进一步的问题或需要额外的协助，请随时联系我们。我们致力于为您提供必要的支持和信息，期待与您共同创造更好的体验！
1. 预订/购买问题
- 在购买之前，请联系我们的销售或客户服务团队，确保您的门适合安装。
- 一旦确认购买，我们将为您安排安装时间，并在确认安装日期后收取 RM 50 的预订费用（请注意，取消预订将无法退款）。
- 预订可保留最长六个月。如果因装修或房屋交付时间未定等原因暂时无法确认安装时间，您无需担忧。如有特殊情况需要进一步延长保留期限，请提前告知我们的团队，我们将竭诚为您安排。
2. 安装问题
- 如果安装地点超出了我们安装团队的服务范围，将会收取额外费用。
- 门表面处理：拆除现有的锁具、把手和长拉杆。如拆除后留下较大的孔洞，客户需自行负责修补和重新油漆。
- 门改装费用：如门与门框之间的距离过于靠近，可能需要额外调整。此服务费用为 RM 150（客户可自行决定是否需要此服务，通常并不影响使用）。
如您需要任何进一步的协助或修改，请随时告知！
通过 IA Smart Enterprise（马来西亚） 购买的智能锁可享有 1 年保修，以安装日期为准。
第一年保修范围包括：
内部硬件故障
软件相关问题
零件、人工与运输（免费上门）
保修期届满后，将按照标准收费。
雪隆区的上门服务及人工费用为 RM150。
“制造缺陷”仅指因 内部硬件或软件故障 引起的非人为问题，并明确不包含以下情况：
用户操作不当
安装环境影响
电池问题
外部撞击或物理损坏
环境因素
所有未符合制造缺陷定义的情况，均视为 非保修服务。
下列情况一律不在保修范围内：
按钮、外壳、外部配件
LCD 屏幕刮花、裂痕、凹痕、变色
正常磨损或表面老化
错误操作、暴力使用、不当测试
未授权安装、调整、改装、拆卸
装修期间造成的损坏
用户操作错误导致需要技术员调整（RM80–150 上门费用）
使用非 IA 提供或认可的配件
未授权技术人员维修
用户自行尝试维修
电池漏液、腐蚀、膨胀
使用非碱性或劣质电池
混合新旧电池
使用快充、电源宝等不当充电方式
因电池问题导致主板或电机损坏
洪水、火灾、潮湿、锈蚀、化学物质
雷击、暴风雨、地震等自然灾害
海边或高湿地区导致的腐蚀
因门闭器缺失／故障导致的门撞击损坏
所有非制造缺陷导致的上门服务费用为 RM150，包括但不限于：
检查后无问题
用户操作错误
门本身结构问题
门框不正、门歪、摩擦
用户要求进行例行检查、微调
为避免可预防的故障，用户需负责以下事项：
用户必须确保机械钥匙随时可用，并妥善保存。
以下情况公司不负责任：
钥匙遗失
钥匙无法取得
因无法进入家中而进行破拆造成的损坏
任何破门或强行开锁服务将视为 紧急服务 并收费。
使用 IA 推荐的碱性电池（AA/AAA），如 Panasonic、Maxell、Eveready
不可混用新旧电池
每 12 个月更换一次
定期检查电池仓
任何电池导致的损坏 一律不在保修范围内。
禁止使用快充或移动电源
限用 5V/1A 或 5V/2A（低于 10W）充电器
充电时间 6–8 小时
因超瓦数充电或过度充电造成的损坏 不属保修。
详情请参阅《电池使用条款》。
若在非办公时间请求紧急服务，将收取 RM300 人工费。
紧急服务会依据技术员可用性安排，无法保证立即到达。
办公时间：
星期一至五：9:00 AM – 6:00 PM
星期六：9:00 AM – 2:00 PM
星期日及公共假期：休息
若智能锁没电或故障，机械钥匙又无法取得，将视为 紧急服务 并收费。
紧急服务费用 与保修状态无关，一律适用。