感谢您对我们产品的兴趣。我们期待与您合作。如您有任何进一步的问题或需要额外的协助，请随时联系我们。我们致力于为您提供必要的支持和信息，期待与您共同创造更好的体验！
1. 预订/购买问题
- 在购买之前，请联系我们的销售或客户服务团队，确保您的门适合安装。
- 一旦确认购买，我们将为您安排安装时间，并在确认安装日期后收取 RM 50 的预订费用（请注意，取消预订将无法退款）。
- 预订可保留最长六个月。如果因装修或房屋交付时间未定等原因暂时无法确认安装时间，您无需担忧。如有特殊情况需要进一步延长保留期限，请提前告知我们的团队，我们将竭诚为您安排。
2. 安装问题
- 如果安装地点超出了我们安装团队的服务范围，将会收取额外费用。
- 门表面处理：拆除现有的锁具、把手和长拉杆。如拆除后留下较大的孔洞，客户需自行负责修补和重新油漆。
- 门改装费用：如门与门框之间的距离过于靠近，可能需要额外调整。此服务费用为 RM 150（客户可自行决定是否需要此服务，通常并不影响使用）。
如您需要任何进一步的协助或修改，请随时告知！
3. 智能锁保修
- 购买马来西亚 IA 智能锁（IA Smart Enterprise），可享受1年的保修期，时间将根据您的安装日期确定。
第一年保修：涵盖所有部件，包括零件、人工和运输（免费上门服务）。
一旦保修期结束，我们将收取相应的服务和人工费用（雪隆区的服务和人工费用为 RM150）。
4. 产品保修不包括：
按钮、外壳及其他外部附件、消耗部件或带有外观缺陷（如凹痕、裂痕、划痕等）的 LCD 屏幕。
- 不正确的测试、操作、展示、维护、安装、调整或任何更改或改装（如客户自行操作错误导致需要技术人员上门调整，需收取 RM 80-150 的费用）。
- 更换任何非 IA 提供或认可的零部件。
- 非授权 IA 技术人员进行的维修或尝试维修。
- 使用 IA 不推荐的损坏或漏液的电池。
- 诸如洪水、火灾、潮湿、风灾、地震或雷击等灾害。
- 与任何化学品的接触或使用。
- 因门关闭装置缺失或故障导致的门撞击。
- 任何与制造商故障无关的上门支持，服务费用将另行收取 RM 150。
如需进一步的帮助或澄清，请随时告知我们！
-备用钥匙未随身携带或存放在室外可取的安全地点而无法进入房屋 （最严重情况是破坏锁）。因钥匙丢失或无法取用而导致强行进入造成的任何损坏均不在保修范围内。
5. 电池漏液及相关问题不在保修范围内。请遵守以下预防措施：
- 使用 IA 推荐的碱性电池（AA尺寸或AAA尺寸），Maxell Alkaline 电池
- 不要混用新旧电池。
- 电池使用不得超过12个月。
- 定期检查电池仓。
6. 全自动电池
- 请务必不要使用快充充电电插头 或 充电宝
- 只支持2A5V or 1A5V充电头（低于10w）输出，对于10w以上一律算快充插头。
- 充电时间大约 6-8 小时
：请阅读相关资料BATTERY T&C
7. 如果在我们的工作时间外需要紧急服务，可能会收取 RM300 的人工费用。**如需即时支持，请联系我们。
我们的办公时间为：
星期一至星期五（0900-1800）
星期六（0900-1400）
星期日及公共假期 休息
请妥善保管紧急钥匙，并确保在外出时可以顺利进入家中。
注意：若因智能锁电量耗尽或故障，且备用钥匙未随身携带或存放在室外可取的安全地点而无法进入房屋，该情况将视为紧急服务，并需支付相应费用。
所有紧急服务费用适用于所有用户，无论是否在保修期内。